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2009-01-19

奥巴马在YOUTUBE发视频拉选票,为就职典礼造势,而今梵蒂冈也在YOUTUBE开设专门的频道,方便天主教徒或民众浏览教宗本篤十六世或瀏览教的廷活动。YOUTUBE貌似是个大赢家,但互联网存在的价值或许也就从这些方面呈现出来,那在我们国内,我们是不是也可以翻翻有什么新鲜可以传上视频网站的?

国内有56、优酷、土豆等等这些大型视频网站,除了那些八卦而且要受版权限制的影视片之外,其他视频内容貌似不是很多,加把劲,拿起你的手机、摄像机来点新鲜的。

购物商场抢购等视频,年底了,到处都是疯狂shoping的人潮,每天特曝,那里人最多,那里最便宜?可以拍,大胆的拍。

个人音乐、搞怪等视频,别只猫在家电脑摄像头前,原创有点菜的外景视频,回家加上音乐也是个不错的素材,搞不好你还能一夜成名,可以试试。

心里话视频,你是不是干过不少坏事,也做过不少好事?想让别人知道,又不想和身边的人说,可以视频,分享在网上让大家一起帮你忏悔参谋,还有个好处就是不会给隔壁大婶知道。

听证会,公交听证会,水价电价听证会,全国各式各样的听证会除了在电视能少少的看到一部分之外,我们也有兴趣知道一些精彩的画面。

……

生活的,个人的,其实可以出视频的素材很多,大家完全可以发挥大家的创造力,娱乐别人也提升了自己!绝对好事,支持原创,转载这种苦力活,很闷!而网站其实也应该大力的鼓励这些,我们现在的视频网站所谓分享还没有激发出潜能,没有做出价值,加油吧!

题外话:咱可不能学《非诚勿扰》的葛优,干那种把神都累趴下的事,不厚道啊。

特别提示:要合法,不能踩线!(作者:灵戈)

2009-01-14

自从杨致远离职后,新CEO的人选一直处于猜测状态,其实对于雅虎内部来说这也是个头痛的问题。不过最终选中Autodesk前CEO卡罗尔?巴茨(Carol Bartz)担任CEO的职位,我想雅虎是出于多方面的考量。

一、 新CEO卡罗尔?巴茨作为美国具有影响力的商界女性,她将可以更好的对董事会和员工发挥她的亲和和统筹掌控能力,或许也还能安抚到被裁员工造成的骚动。

二、 卡罗尔?巴茨在Sun全球运营副总裁,思科、英特尔董事、Autodesk执行董事长的工作阅历有利于她在圈内施展影响力稳定雅虎的股价,改变雅虎目前颠簸不稳的局面,据报道雅虎新CEO任命的消息宣布后其股价随即上涨了3%。

三、 雅虎目前急需解决的就是砍掉拖累,对业务进行优化整合,精兵简政。新官上任三把火能让容易造成军心不稳的改革变得顺畅,也有利于重塑雅虎低迷的形象,同时对雅虎进行重新定位。

四、 因为当初杨致远和微软已经有过一次不愉快的约会,今后要重启与微软的交易接洽、谈条件很需要一个更有魅力而且具有柔性的人来负责,而作为女性的罗尔?巴茨(Carol Bartz)显然比男人更为合适,也许她美丽温柔的一面能让鲍尔默保持轻松愉快的心情,在谈判条件上也较容易让微软做出让步。

五、 原总裁苏珊?德克尔将离职,主要是考虑到能让新CEO有更大的施展空间,以一改外界对雅虎的印象,跟着而来的还可能有高层调动。

纯粹猜测:女将上阵,进行有效的改革或许能令雅虎起死回生,重现雄风。所以,最终的结果可能是雅虎不会整体卖给微软,而会选择将某一块业务出售,并引入新的投资者(可能是微软也可能是投资银行),以此来获得资金支撑雅虎重整后的持续发展。

分享一段罗尔?巴茨(Carol Bartz)的名言:我愿意与别人分享我的感受,然后再继续前行。我不玩扑克,因为你能以此猜出我的心思。我不愿与不真诚的人交往,否则会让我发狂。(作者:灵戈)

国内多数搞电子商务的企业都习惯把眼睛盯在销量和做大这方面。以至于最后他们的销量提升了,但仍只能靠别人的品牌去发展,做一个代销的角色,当他们想要发展自主品牌的时候就往往容易碰到门槛。

像现在的淘宝、拍拍等知名的电子商务企业,他们刚开始做的时候都很注重一样东西就是“品牌化”、“形象包装”,以及顾客体验。User-Centered Design以用户为中心的设计(简称UDC),之所以国内很大一部分中小电子商务企业都做得不咋地,一方面因为相关的人才都集中在大中型企业,另一方面是UDC不是很受各企业的重视,第三是因为大家的未来向品牌化的方向发展的一是不强。但事实上一个线下品牌要想利用电子商务平台打开开辟一条行的营销渠道,UDC是必不可少的。

近年来越来越多的珠宝饰品企业进军电子商务,比如戴欧妮、九钻、钻石小鸟、淘宝商城部分B2C商户等等,大家营销方面做得都不错,也有各自的一些特色。但今天要拿出来说的是部分商家较容易忽略的UCD-顾客的体验,笔者挑了戴欧妮的电子商务平台做个例子。
从UCD看戴欧妮的顾客体验 - 灵戈 - 灵戈BLOG

站在顾客的角度去感受

很多行业人士把顾客体验通俗的比喻为“泡妞”,也就是说要一切以顾客的体验为网站创造体验的体验,我们都明白要顾客喜欢你的商品,就要在用户的角度去考虑你的方方面面,不管是在感官还是在触觉上。

在国内UDC多数还只是纸上谈兵,要实现这方面的体验,需要有一个专业的团队来完成。像亚马逊这样的全球电子商务巨头,他花在顾客购物体验上的心思相信行业都是有目共睹的,包括他的促销,商品摆设等等都是从业者学习琢磨的对象。

所以,笔者建议别老把心思放在描绘你的商品如何如何的好,你需要注重的是突出你商品的独特性,把顾客情感关注和需求体现出来。

做网购我们一直认为有好服务,好品质等就可以吸引顾客了!淘宝商城等都打出了以档次和购物体验来打动顾客,在当今盛行的网购市场,这点是很关键的。因为有的时候,即使你有再好的商品,而你只是粗糙呈现出你商品的形象那就等于是在顾客眼里变成了街边货了。

贵重商品售卖的时候要展示出几种性格,1是品质,2是服务,3要便捷,4要保障,5才是你的性价比。对比起一部分只注重于商品的性价比的网上商城来说,戴欧妮我觉得是考虑得比较周全的一家。
 
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第一感觉,它能决定的是顾客会不会对你感兴趣,会不会记住你,这才可能有感情的火花。比如戴欧妮钻石商城,它出售的是贵重商品“钻石珠宝”。顾客进入这个网站,他先会感受到一种“高贵”和“典雅”的气氛,给我们留的第一印象是“有品位”,于是这样一种信息就印刻在顾客的脑海里了,这些不用你再去给顾客描述。
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品牌的服务,当前的消费者结构是一部分喜欢线下购物,一部分喜欢网购,所以线下你做得好,你有实体店、品牌店、旗舰店但未必网上的顾客知道。这个时候有保障的服务承诺就显得很重要了,打消了顾客方面的顾虑,他才有可能对你信任。

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体现出细致,或者是你的优势,或者是你的独特,又或者是顾客对你比较统一的评价,让顾客从细节的地方感受到你真的用了心,你顾客的忠实度才会提升。
 
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做用户喜欢的,向顾客传达一种生活的讯息,你不止是在卖东西,尤其是贵重物品,如果让人感觉到你总是在价格方面纠缠不清的话,会使你商品的档次降低。因为顾客真正想要的是不止是漂亮美丽,更希望的是这种商品对生活方式的影响(它影响你的不只是,你的穿戴,而可能是你的生活方式…)。只有用户认同你的品味,他才会对你产生兴趣,对你钟情。
 
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教会你的顾客学会赏识,等于是无形中在帮你做免费广告,(我这种戴法或者穿法,又或者鉴别方法是从某某地方看到的)作为一个珠宝品牌,对顾客的付出更要大方,因为这是在培养自己的顾客,也是一个专业品牌价值的体现。
 
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开始挑选了,在网上看一件商品,因为拍摄视觉的局限性,让很多顾客苦恼。从四维角度来看一件商品会不会更清楚?当然了,一张平面图展示一件商品顾客会需要较长的时间来了解商品的样式和外观,如今有些服饰类购物网站还搞出一些“试衣间”之类的顾客体验服务,我觉得这是一种很不错的方向。
 
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服务伴随商品,进入商品展示页面顾客也会想,这款商品能享受到什么服务,有什么实惠是吧。你等顾客问的时候,再慢慢解释,一顾客耐力可不是都那么强的,二你不够专业。
 
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顾客是怎么想的?一个消费品“品牌”总是把最符合顾客需要的程序,和最简单明了的信息摆在顾客面前。订单信息清晰明了,顾客不用再话费N多时间去琢磨这个那个应该如何填写。体现出专业,也体现了用心。记住把复杂的留给自己处理,把简单摆在顾客面前。

简单的说,顾客体验要从用户的需求和用户的感受出发,围绕用户为中心进行产品设计、开发及维护,而不是让用户去适应产品。要考虑用户的使用习惯、视觉感受等方方面面。用户主观满意度对用户的吸引程度、用户在体验产品前后的整体心理感受等等都是需要考虑到位的,这样才有“体验”可言,顾客用户的要求越来越高了,我们对自己的要求了当然也需要跟着提高,这样才可能获得顾客用户的青睐,才能在电子商务这个市场获得发展。(作者:灵戈)

2009-01-12

宅男宅女顾名思义就是驻家一族,受经济不景气等因素影响,失业的人越来越多,这一族群的人口也在急剧上升。虽然他们平时很少出门,但不代表他们会因此减少消费,“足不出门”的生活习惯促使他们把网上当做首选的消费场所。同时,也正因为有他们,使得金融危机下的网购市场拥有了一支新起的推动力。

通常我们都会认为呆在家里做“宅男宅女”就会省吃俭用,其实未必全部都这样。昨晚在旺旺碰到一位女生,她称自己是典型的宅女,平时多数时间是泡在网上和睡觉之中,她说自己现在多数用的化妆品、服饰品都是从网上购买的,而网购也正逐渐成为她驻家生活最有趣味的事,当然趣味背后的代价是她每月要为此要付出2000多块。

对于失业或者习惯做宅人的来说,少出门、少逛街,确实可以少花钱。但不等于不用花钱,衣服还是买的,该花的还是少不了的,而有些零零散散的日常所需,正好通过网购可以搞定。那些商品不但实惠而且还能送货上门,正好对上了宅人懒动的需要。

当然,要赚宅男宅女的钱也不是那么容易的,他们其实是网购中最精明的消费者,有较充足的时间去做性价对比,有较充足的时间去淘自己喜欢而且是新款的宝贝,形形色色的网店促销刚好能对上他们的口味。别看他们只是猫在家里不外出,但论起时尚触觉那丝毫不必经常逛商场的人逊色,因为他们在网络上也练就了一手不简单的观察能力。另外,虽然他们有时网购消费的金额不大,但因为购买的次数较为频繁,所以总体消费能力并不低。

别以为宅人就是家里的蛀虫,在收入来源上,他们一些人除了有老本和背后的父母财团支撑外,还会勤于去找一些兼职工作。比如他们会利用自己的购物经验做淘客推介或者帮人家代购一些商品,另外还有一部分宅男女自己也开网店买卖不误,同时一部分资本较厚的还会在网络上炒股,所以从这些方面也是可以赚取一部分收入的。

如果商家想打这群人的主意,就得留意,宅男宅女不全是冲动型的消费者,而大多是精明的消费者,他们会更趋向于选择超值实惠的商品,会去琢磨如何花小钱办大事,所以要想抓住他们的心,还得先读懂他们的特性,你才可能是被他们选择消费的对象。

网上商城为何能越来越受包括宅人一族的追捧,这主要是因为对比起传统购物场所,其优势已经更加突出。比如有它无交易时间的限制,从购买到支付可以在网上完成,有快速全国配送上门,加上网购市场的信誉度提升也是促使网购大众化的另一关键要素。

网购服务越来越贴心,越来越便捷;它除了持续深化宅男、宅女生活模式,也正在改变更多民众的消费行為,值得深入细致的挖掘。

近期有媒体报道,台湾的“宅人”生活也非常有招。他们除了参与网购还利用网络做起了千奇百怪的“宅生意”,有台湾宅人在网上拍卖自己的时间帮人服务生活。有位台湾贵妇,长期要雇宅人帮她买生活用品,有的时候买生活用品才几百块钱,但付给宅人的跑腿费就要差不多200台币/次。实在不懂有钱人的想法!虽然这些钱赚得很心虚,但有钱人的懒惰,就是我们的赚钱机会,赚了再说,某台湾宅民网友说。(作者:灵戈)

2009-01-09

搜索引擎已经不再是单纯的信息搜索,而是转变成讲究精准实用,GOOELE, BAIDU, SOSO等搜索引擎服务商已经着手将简单信息搜索转化成了一个综合的资讯内容中心,以便于为用户提供更具体验性和专业性的搜索服务。

近年来,各大搜索引擎服务商都相继推出了类似“直达区”的搜索服务,他们将相关性最高的信息提取出来置于首页顶端,达到高效与精准搜索的目的,以便于为用户提供一站式全方面、便捷的信息搜索服务,其实同时也掀起了一场争取用户追捧的比拼。

下面笔者就三家搜索引擎的关键词直达服务,和细化搜索做个简单对比。

SOSO:www.soso.com

专业词汇搜索

三大搜索引擎比拼“直达”服务,你顶谁? - 灵戈 - 灵戈BLOG 
用户体验:★★★★★
便捷实用:★★★★★
内容丰富度:★★★

腾讯一直用户体验著称,其旗下的SOSO推出的 “直达区”服务,从搜索结果来看,内容比较直观,体验度很不错,而且也具有很强的实用性;加上有QQ客户端的即时提醒用户获得相关信息相比较为及时,不过相关的资讯内容较为欠缺。

细化精准搜索
 
三大搜索引擎比拼“直达”服务,你顶谁? - 灵戈 - 灵戈BLOG

用户体验:★★★★★
便捷实用:★★★★★
内容丰富度:★★★★

从搜索结果来看SOSO直达区引入“互动”功能到搜索结果页面,成为一大创新亮点。比如搜索“小牛队”在搜索结果页面可以直接看到最新的赛况和文字直播,但与本场赛事相关资讯内容还需要加强。

GOOGLE:www.goole.com
 
三大搜索引擎比拼“直达”服务,你顶谁? - 灵戈 - 灵戈BLOG

用户体验:★★★
便捷实用:★★★
内容丰富度:★★★★★

GOOGLE 的ONE BOX以近期相关赛事的资讯为主,能直接查询到相关赛事信息,顶端的那张图片也是加分的亮点。但和SOSO对比起来其直观性和及时性还不够,仍是一个为搜索而搜索的阶段,用户体验也还有很大的加强空间。
 
三大搜索引擎比拼“直达”服务,你顶谁? - 灵戈 - 灵戈BLOG

用户体验:★★★
便捷实用:★★
内容丰富度:★★★

GOOGLE的搜索结果主要以“量”为看点,不过细化搜索内容较为空泛,内容的实用性还有待加强。

BAIDU:www.baidu.com
 
三大搜索引擎比拼“直达”服务,你顶谁? - 灵戈 - 灵戈BLOG

用户体验:★★★
便捷实用:★★★
内容丰富度:★★★★

百度的搜索直达结果和GOOGLE较为相似,能很容易找到NBA,但想找NBA最新的赛况等资讯,这个过程就有点复杂了。
 
三大搜索引擎比拼“直达”服务,你顶谁? - 灵戈 - 灵戈BLOG

用户体验:★★★
便捷实用:★★★
内容丰富度:★★★

百度细化搜索的亮点在“百度知道”,基本的搜索需求能满足一部分,但要跟上用户不断转变的口味还需要加把劲。

总评:三家搜索引擎各有优势,其中腾讯SOSO直达区的结果直观性较强,他直接在搜索结果顶部增加了赛事直播内容,实用性和互动性较强,希望相关资讯更加丰富。GOOGLE以相关信息的量和丰富度方面较优,但缺乏直观和实用,而BAIDU和GOOGLE的搜索则方式基本一致,不过他的“百度知道”倒是一个可以发挥的点。

其实搜索直达服务主要是为了满足用户快速便捷的查找有关信息的需求,谁掌握了用户的喜好谁就能被用户追捧,这是自然的结果。所以各搜索引擎还是应该把心思多点放在用户搜索信息的习惯改变和偏好上,这样才能提高用户使用服务的频率和忠诚度。(作者:灵戈)

2009-01-05

重庆最贵的手机号码1×××6666666 需预存7.2万元话费,承诺在网2年,每月承诺消费3000元。为何这7.2万的话费不能由用户自己来决定使用,而是要运营商来规定怎么用,这手机每月消费多少,到底谁说了算?

高价手机号“绑架”用户钱包 - 灵戈 - 灵戈BLOG

如今这手机靓号的使用和以前明显不一样了,记得之前的手机靓号是用户要花高价买,然后自己决定要怎样用,根据自己每个月的通话需要来决定消费多少钱。

现在的情况不一样了,运营商们不想这笔钱落入手机号销售商的口袋,自己先把靓号储存起来,用户要以拍卖、出高价、高消费等方式才能获得使用权,挂着送话费的招牌,逼着用户高消费。这就好比要娶个老婆,得先同意岳母大人要求每个月要在她女儿身上花多少钱的规定,不然这婚事就免谈,这都是什么事啊?完全莫名其妙。

当然,运营商的解释可以是,为了不让资源浪费,为了保证靓号的使用率,那用户的自主使用权谁来保障,花了高价买个靓号,还得被人家规定着怎么花费,很郁闷。我没去翻国家相关法规在这些方面的规定,但我想国家相关法规应该不会有这样的规定。没办法,一直以来,我们忍受着垃圾短信,一直听说运营商在打击垃圾短信;一直以来,我们都是把钱包押在运营商的手里才能使用手机服务;一直以来我们都要忍受着不合理消费条款的绑架;一直以来,消费者的呼声都是废话;一直以来,我们都忍受着宁愿让自己亏点也不能让高高在上的运营商亏的道理。悲哀且无奈,

我不知道这样的规定是遵循咱们国家那章那条的法规来进行的,我也不知道这样被绑架着消费的游戏什么时候能结束,什么时候能真正让我们决定自己的钱怎么花。看来,咱们穷人还是随便捡个便宜差点的号码凑合用着算了,那样还不至于受那么多条条框框的限制,有钱人的游戏咱玩不起。

说到这里又想起国家工信部的一个文件,说网内可以任意转换品牌,不知道大家现在能转吗?这就是中国通信业的现状,官令无人从,条款一大堆,大家都说苦;消费者说资费太高苦,运营商变着法子找理由要么说成本高,要么说消费者是胡闹。确实,对于每天入账以亿算的运营商来说,每天得算那么多钱确实辛苦,但起码是累并幸福着,而我们是苦并痛哭着。

另外,关于手机话费,买了张X元的充值卡,你就必须用完,否则过期作废。这样的规定用户很无奈,如果储户把钱存在银行,他长时间没动用,那这笔钱是不是也会作废,那些钱都到哪去了?银行帮着充公还是捐赠给希望工程了?我不知道这个用的是哪门子依据,也不知道“预存话费过期作废”这个规定是那位高人发明的,但作为弱势的消费群体还能怎么样呢?总不至于扔了手机抗议吧。

买了个新手机号,开通没两天什么促销广告,欺诈拐骗的垃圾短信一窝蜂的跟着来,在通信发达的年代,难道这些我们都得忍受着,什么时候是个头啊;

晕,写完这篇文章才突然发觉,我不会也有仇富心理吧?(作者:灵戈)

3G来了,很热闹,投入超过2800亿很强大。周边的手机、通信设备等厂商将因此被带动受益,3G将会给我们的通信生活带来什么改变?

3G其实是中国通信产业的一次升级,它最大的体现是将使我们的通信生活实现速度和方式的转变;又或者说这是中国通信产业研究成果的一次试验,它将决定着中国新的通信技术能否在国内成长在世界开花结果。

3G4G的话语权,国内厂商的机会

虽然目前三家3G运营商中只有移动TD-SCDMA使用我们自有的技术标准,联通WCDMA(欧洲的)和中电信CDMA2000(美国的)都是国外标准。但这有利好的一面,那就是更便于做对比,更便于发现不足,取长补短。因为我们知道虽然中国进入了3G时代,但我国通信产业仍还在发展学习阶段,我们的目标是在4G时代挤进先进行列,争取获得领先和话语权。

这次国务院同意启动3G的发牌照工作,具体什么时候发还不知道。对我们周边产品厂商来说将是一个翻身的机会,当然也要看我们能不能把握住机会,能不能在自己家里争得一份理想的蛋糕。3G将可能引发运营商、周边产品厂商重新洗牌,现在机会是来了,但目前我们的国内厂商好像还在打瞌睡。

谁能赢得3G对决之役的胜利

2009年三家通信运营商,他们争抢用户的对决将会是一场比奥运开幕式还精彩的商战场面,用户偷笑了。3G牌照发放,中国移动还能保持住现有的优势吗?董事长王建宙肯定睡不好觉,原本擅长固话的中电信现在受命做C网,它又能带给我们那些新的服务体验?

3G牌照发放,将会激发中国移动互联网市场爆发,谁能在这个爆发的机遇中出位,谁会是移动互联网的老大,谁会成为移动互联网的“暴发户”,值得期待。

3G启动,移动互联网要旺旺了,移动购物也能爆起来吧,电子商务准备好了吗?

3G还将带出一个全新的移动舆论平台,他有极具吸引力的先进性和便捷参与互动的条件。但同时我们个人通信和隐私安全可能也将受到更多新的挑战,也许能在2009年我们会看到由移动互联网爆出来的一单可以载入记忆的个人事件,相关规则要抓紧完善了。

3G了,我那部手机的功能估计是跟不上了,这意味着我也要准备攒钱换机了。(作者:灵戈)